深圳市南山区地方税务局税务事项调整告知书

尊敬的纳税人：

    为贯彻国务院简政放权工作精神，响应深圳市地税系统征管改革要求，从2015年7月份起，我局将推行以取消专管员管户制度为标志的新征管模式，为纳税人提供更加专业的服务，减少对纳税人的不当干扰，避免选择性执法，预防税权滥用和不廉洁行为发生，营造更优的营商环境。改革后，我局的服务、管理及执法工作将在方式方法上发生新的变化。现将主要变化事项告知如下：

    一、咨询服务

    专管员管户制度取消后，为充分保障您的税务咨询权益，我们推行了从总局到市局到基层局的分级咨询体系，拓宽了普适性咨询的渠道，推出了个性化问题的预约咨询服务，多层次满足您的咨询需求。

    （一）普适性咨询

    1. 咨询热线123662

    您可以拨打该热线进行税收政策及办税流程咨询，或者提出税务意见建议及投诉。

    2.“自助式”服务系统

    您可以通过登陆以下网站自助查询税收法律法规、办税流程及税收动态信息：

    国家税务总局网站（网址：www.chinatax.gov.cn ）

    深圳市地方税务局门户网站(网址：www.szds.gov.cn )

    深圳市南山区地方税务局网站（网址：www.szds.gov.cn/nsds/ns_index.shtml）

    您还可以通过手机登陆“移动税务局”查询相关涉税信息等。    

    3.点对点互动式咨询

    您可以通过电子税务局的征纳互动平台、QQ在线咨询（QQ号：8000123662）等渠道向税务机关发出纳税咨询，相关工作人员将及时为您提供专业的解答。

    4.即时税收热点问题咨询

    您可以通过深圳市地方税务局的微博平台（微博号：深圳地税）与微信公众平台（公众号：深圳地税）等渠道了解最新税收政策法规、便民措施和即时税收热点新闻。 

    5.办税服务厅咨询

    对于较简单的纳税问题，您可以到我局办税服务厅的“导税咨询服务台”咨询，也可以选择到大厅东侧的“多媒体功能室”或使用“办税通”触摸屏进行查询；如果您是新办纳税人，您还可以选择到大厅西侧的“新办纳税人辅导室”进一步了解相关纳税事项。

    （二）个性化咨询

    如果涉及复杂的税务问题，通过普适性咨询渠道无法解答的，您可联系对应的管理科（见表1），采取上门或电话方式预约咨询解答；对于税源管理科无法明确解答的问题，我们将会提交区局“纳税咨询服务专家组”讨论后给予答复。

                          表1：南山区地税局管理科室分工范围一览表

    备注：管理五、六、七、九、十科管辖的企业不包括属管理二、三、四、十一科管辖范畴内的企业。 

    二、涉税事项办理服务

    所有涉税事项（除后述的户籍基础管理事项外），您都可以在我们办税服务厅的各“全职能窗口”受理办理。“即办类”事项可实时办结；“非即办类”事项，请您在办理时限内（受理回执列示）到大厅文书送达窗口领取。

    此外，我们将个人住房转让的不征税事项、简易注销、申报管理等事项前移至办税服务科办结，办理时限大幅降低；将存量房交易税费核实等11个事项由管理科前移至涉税事项管理科办理，压缩了审核层级，提高了服务效率。前移的涉税事项详见表2。

                                                   表2：涉税事项前移一览表

     三、税收资讯主动推送服务

    为了让您及时了解最新的税收资讯，我们将依托以下信息平台，主动向您提供信息服务。

    1.我们将定期通过电子税务局、短信平台向您推送新出台的政策、解读及具体操作指引等信息，让您足不出户了解相关资讯；我们还将向您发送税务专项工作信息，请您对发送内容予以重视。

    2.我们将梳理纳税人的咨询偏好和服务需求，对其中的热点、重点和难点问题通过门户网站、微信、微博等渠道进行集中解答，请您留意相关信息平台的资讯。

    四、管理方式方法的变化

    在管理方式方法上，我们取消了专管员管户制度，但您对应的管理科室保持不变，相关的风险管理事项、其他事务性管理、个性化咨询仍归属原来的科室管理。今后管理科的工作内容主要为风险管理。

    风险管理是现代税收管理的主要特征和发展方向，指税务机关合理配置管理资源，以不遵从风险为中心实施主动管理，通过税收风险信息采集、风险识别，分类生成风险管理任务，采取相应措施实施应对，排除涉税风险，进而提高纳税人遵从度的税收管理过程和方法。

    风险任务来源于总局、市局及区局，是运用专业指标和模型，以大数据分析方法对纳税人涉税信息进行扫描后自动生成的。

    我们遵循“无风险不应对，无任务不下户”的管理原则，采取引导纳税人自查、符合性审查、实地核查、约谈、调取资料等方式进行任务应对。对于较低风险的任务（见表3），我们将通过征纳互动平台通知您自查，主动消除风险，逾期未能纠正的风险将转由管理科实施应对，请自觉做好风险自查工作。对于较高风险的任务，我们将由专业团队实施应对，届时，我们也会通过电子税务局、短信等方式告知，请您予以配合。不配合的，我们将实施税务稽查。

                                              表3：较低风险任务一览表

    五、基础管理事项的调整

    为提高基础征管质量，提升户籍信息的完整性、准确性和有效性，由户籍管理科（管理十二科）集中进行户籍基础信息的调查、核实、维护、分析和应用工作。您上门办理的该类事项（见表4）将由户籍管理科负责；同时，需要核实相关基础信息时，我们将主动联系您，请予以配合。除了表中列举，其他事项由办税服务厅全职能窗口办理。

                                           表4：户籍管理调整事项一览表

    我局一直秉承“依法、便捷、规范”的纳税服务理念，如果您对我们的纳税服务工作有任何宝贵意见，请及时与我们联系，我们将真诚听取，不断提高税收服务和管理水平。

    感谢您的理解和支持！

    联系方式

    纳税咨询公共电话：26545357

    政务公开申请电话：26545364

    税务投诉电话：26588600

    税务举报电话：26978168

    领导接访日：每月最后一周的星期三上午

    办公地址：深圳市南山区玉泉路28号

    邮政编码：518052

深圳市南山区地方税务局

2015年7月13日

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