社会保险信访、投诉举报指引

一、受理范围 

(一)用人单位违反社会保险政策法规的投诉举报；（如需咨询社会保险法规政策及业务，请拨打社会保险服务热线12333咨询)；　

(二)对我局业务部门、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者对我局业务部门、人员的职务行为不服；

(三)对社会保险法规政策的意见及建议。 

二、不予受理范围 

(一)反映的问题已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；　

(二)反映的问题属于社会保险业务申请事项；

(三)反映的问题已经受理或正在办理过程中的信访事项；

(四)反映的问题不属于社会保险职权范围。　　

三、不再受理范围

    (一)信访人自收到书面处理答复意见之日起30日内没有向有权复查机关提起复查申请的；

    (二)信访人自收到书面复查答复意见之日起30日内没有向有权复核机关提起复核申请的； 

    (三)信访人对复核意见不服的，仍以同一事实和理由提出投诉请求的。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

四、来访须知

　(一)来访人应出示身份证、工作证或其他有效证件；　

(二)来访人应当如实填写《深圳市社会保险来访事项登记处理表》，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；

(三)来访人应自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得损坏接待场所的公共财物，不得侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险物品、管制器具进入接待场所，不得在接待场所滞留、滋事，不得将生活不能自理的人弃留在接待场所；

(四)多人来访提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人；

(五)来访接待遵循“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则；

(六)已经进入司法程序、行政复议程序、仲裁程序的，应该依法定程序等候判决或处理结果；

(七)来访人投诉用人单位应提供如下资料：

1．身份证、居住证或工作证复印件（验原件）；

　2．有效的《劳动合同书》复印件（验原件）；

　3．《社会保障卡》复印件（验原件）；

　4．工资凭证复印件（验原件）；

　5．其他相关材料。

　五、来信须知

　(一)来信方式

　1.邮寄：通过邮局寄出即可。

　2.直投：指定信箱。（深圳市社会保险基金管理局邮址：深圳市福田区彩田南路海天大厦，邮编：518026）

　(二)投寄单位

　按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，把信件寄给有权处理本事项的单位或领导，可减少中间环节，提高工作效率，使问题得到及时解决。请不要一信多投，也不要投寄到不属于其行政职权范围内的机关。

　(三)信访事项内容要素

　反映的信访事项应包括时间（日期）、地点、涉及人物、事件经过、诉求等，要实事求是，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。讲述理由时最好附上相应的主要证据（包括法律、法规、政策的有关条款）；内容陈述要条理清晰，主次分明，简明扼要。所反映的问题已经处理过的，还要写明原处理机关的名称、处理时间和处理结果。

　(四)处理方式

　深圳市社会保险基金管理局将按照《信访条例》第二十一条规定进行登记、交办、转送，由有权处理的行政机关对信访事项进行处理、答复。

　(五)答复期限

[深圳做账(帐)报税、深圳代理记账(帐)]

　信件寄出后，应耐心等待结果。《信访条例》第三十三条对信访事项的办理时限作出了规定，在办理期限内写信人无需重复投信，若超期未得到答复的，可以向收信机关查询。

　(六)其它

　来信要写清致信单位或个人的全称，字迹应工整清晰，落款清楚，并留下联系方式、邮政编码，地址要写完整，联名信要注明联系人姓名、联系方式。