公积金在线办理入口常见问题操作指南

公积金在线办理入口常见问题操作指南（本操作指南针对于win7,win8,win10等系统的电脑，其它操作系统暂不适用本文档的相关内容，系统只支持IE11）一.常见问题处理方法1.添加信任站点第一步：打开IE11浏览器，选择工具选择Internet选项，如下图所示：第二步：选择安全，在点击可信任站点，在点击站点，如下图所示：第三步：输入公积金网址，再点击添加，最后点击关闭，如下图所示：第四步：点击确定2.IE11浏览器设置为兼容模式第一步：打开IE11浏览器，[深圳做账(帐)报税,专业财务代理记账(帐) ,一般纳税人记账(帐) ,深圳公司注册,小规模纳税记账(帐) ,深圳会计公司,注册商标,审计验资,旧帐整理]进入公积金在线办理入口。如下图所示：第二步：打开工具，如下图所示：第三步：选择兼容性视图设置如下图：第四步：输入公积金网址如下图所示：第五步：在点击添加如下图所示：第六步：在点击关闭即可，在刷新浏览器3.清理IE11浏览器缓存第一步：打开IE11浏览器，如下图所示：第二步：打开工具，选择Internet选项，如下图所示：第三步：勾上退出时删除浏览器历史记录，再点击删除按钮，如下图所示：第四步：勾上所有，在点击删除，如下图所示：第五步：点击设置，如下图所示：第六步：选择每次启动InternetExpleror时，在设置要使用的磁盘空间把其设置为1000MB。第七步：选择查看文件，把里面的所有文件删除，如下图所示：第八步：删除之后，点击确定。第九步：关闭所有浏览器/重启电脑4.重置浏览器第一步：打开IE11浏览器，如下图所示：第二步：打开工具，选择Internet选项，如下图所示：第三步：选择高级选项，如下图所示：第四步：选择还原高级设置，如下图所示：第五步：点击应用如下图所示：第六步：选择重置如下图所示：第七步：勾选上删除个性化设置然后再选择重置第八步：重置完之后重启电脑二、系统常见问题处理1.提示：操作失败，失败原因：超时，请重新登陆处理方法：1.先在其他电脑上试下，是否出现同样的问题。2.检查网络是否正常。3.检查路由器是否正常，重启下路由器。4.在检查下网线的线路和接口是否正常。5.如果还是不行，咨询网络运营商。2.密码控件安装不了问题描述:网上办事大厅一直显示点击此处进行密码安装，多次下载安装无法成功。处理方法一:点击上面的弹出框或者下面的弹出框点击允许运行，如下图所示：处理方法二：可以用360浏览器进行登陆，把极速模式改成兼容模式如下图所示：3.批量错误“你刚才录入的输入存在批量错误！问题描述：如下图所示：处理方法：关闭杀毒软件如果是电脑管家杀毒软件的可以用以下方法：方法—：第一步：选择浏览器输入框里面的电脑管家图片点击如下图所示：第二步：选择“不再过滤该网站广告“最后重启浏览器如果没有上述方法—的可以用下面的方法解决：第一步：在打开公积金网站或者刷新公积金网站第二步：如下图所示选择设置第三步：不再过滤该网站的广告4.查询时报“AdobeAcrobatreader存在问题”和一大串英文字母处理方法：卸载PDF在重新安装其他PDF5.报错提示【bsh不对应】问题描述：如下图所示处理方法：清理IE11浏览器缓存（步骤参照常见问题三）6.日期显示不出来问题描述：如下图所示处理方法：用IE11浏览器，清理IE11浏览器缓存（步骤参照常见问题三）7.修改备案类信息变更时报错提示【上传项：XXXX未指定】问题描述：处理方法：换浏览器8.预约时出现界面空白问题描述：如下图所示处理方法：使用IE11浏览器9.功能界面出现数字错误提示问题描述：如下图所示：处理方法：重置浏览器和清理浏览器缓存（参照重置浏览器和清理浏览器缓存）10.单位缴存登记在专办员注册时提交不了问题描述：ODC单位缴存登记在专办员注册时输入不了密码，提交不了处理方法：下载密码控件并安装密码控件，再重新登陆11.专办员能登陆非数字证书登陆不了专办员地问题描述：专办员能登陆非数字证书，登陆不了专办员地处理方法：密码中有字母，到柜面重置密码12.补缴往月，提交之后返回到原始界面问题描述：补缴往月时，信息填写完之后，点击提交，页面返回到了补缴往月界面处理方法：当跳转到补缴往月界面时，再次选择托收，再提交即可13.单位设立或者新增专办员时，提示【对不起，你没有访问权限和登陆超时】问题描述：单位设立或者新增专办员时，提示【对不起，你没有访问权限和登陆超时】处理方法：关闭多个网厅页面，只留一个即可14.专办员或者职工登陆时出现协议点击不了问题描述：专办员或者职工登陆时出现协议点击不了处理方法：使用IE11浏览器15.专办员调整比例时，时间无法显示问题描述：时间无法显示处理方法：设置兼容性(参照设置兼容性设置)16.单位设立登陆时提示：【取返回结果码出错】问题描述：取返回结果码出错处理方法：社保号填写错了，有可能职工填写的是单位社保号17.单位设立登陆时提示：【身份证错误，请重新输入】问题描述：身份证错误，请重新输入处理方法：专办员身份证填写错了，或者可以用15位身份证试下18.单位设立时提示：【单位比例和个人比例必须一致】问题描述：单位比例和个人比例必须一致处理方法：用IE11浏览器19.此网站的安全证书有问题问题描述：登陆https://nbp.szzfgjj.com/会提示如下图所示：处理方法：请用新的网址进行登陆https://nbp.gjj.sz.gov.cn三、专办员园地问题1.考试按钮为灰色问题描述：打开考试，考试按钮为灰色处理方法：每次学习时间5分钟，不是累积学习时间5分钟以上。考试前先学习5分中以上在进入考试。2.考试进不了问题描述：处理方法：点击恢复考试如果点击恢复考试还不行，看下上面或者下面是否有弹出框如下图所示：选择允许即可，再次点击恢复考试即可如果还是不可以可以重置浏览器（参照重置浏览器）3.进入学习点击没反应处理方法：使用IE11浏览器。四、数字证书登陆问题1.证书没有绑定或者绑定有误，请重新登陆问题描述：证书没有绑定或者绑定有误，请重新登陆处理方法：第一步：下载证书驱动，打开证书驱动，插入证书第二步：从证书驱动进入公积金网址第三步：登陆非数字证书第四步：进入到单位业务申报第五步：选择专办员个人信息变更第六步：选择数字证书绑定/解绑第七步[深圳做账(帐)报税,专业财务代理记账(帐) ,一般纳税人记账(帐) ,深圳公司注册,小规模纳税记账(帐) ,深圳会计公司,注册商标,审计验资,旧帐整理]：读取证书信息，输入证书密码，点击确定第八步：证书绑定成功后就可以去登陆数字证书2.选择登陆出现“正在查找凭据平铺“问题描述：如图所示处理方法：点击浏览器中的【工具按钮】进入到【Internet选项】，在点击【内容】找到内容下面的【证书】，点击【证书】按钮，把不需要的证书删除即可。如下图所示：3.选择证书失败，请在选择一次或者登陆证书失败，请检查是否安装正确的驱动程序（错误码：-10101019错误信息：签名数据失败）问题描述：问题描述：点击登陆报错选【择证书失败，请在选择一次】、【登陆证书失败，请检查是否安装正确的驱动程序】或者【错误码：-10101019错误信息：签名数据失败】处理方法一：第一步：下载数字证书驱动并把数字证书驱动安装好（驱动可以下载ODC驱动和ukey驱动下载具体的以证书类型为准下载适合的驱动）第二步：打开数字证书驱动查看是否有读取到证书（以下是SZCA证书）证书读取到会有显示证书所有者等信息显示出来第三步：设置设置信任站点和兼容性（参照常见问题一和常见问题二）第四步：右键点击浏览器以【管理员身份运行浏览器的方式打开浏览器】如下图所示第五步：登陆公积金网址如下图所示：第六步：如果下面有弹出框，请点击允许按钮，（会有多个弹出框，需要连续点击允许按钮）第七步：点击立即登陆按钮（如果没有弹出框，第六步可以省略）处理方法二：第一步：下载数字证书驱动并把数字证书驱动安装好（驱动可以下载ODC驱动和ukey驱动下载具体的以证书类型为准下载适合的驱动）第二步：打开数字证书驱动查看是否有读取到证书（以下是SZCA证书）证书读取到会有显示证书所有者等信息显示出来第三步：设置兼容性和设置信任站点（参照问题一和问题二）第三步：打开数字证书里面的业务然后选择公积金网址进入公积金网页进行登陆，如果打开公积金网页有弹出页面点击运行或者允许之后在进行登陆参见附件一和附件二附件1公积金在线办理入口数字证书登陆操作全流程演示1.打开IE11浏览器，进入公积金在线办理入口，点击【UKEY驱动下载】，如下图所示：2.软件下载后须进行解压，解压完成后打开文件，双击运行安装，如下图所示：3.打开数字证书驱动看是否有读取到证书（读取到证书驱动里面有显示数据）如下图所示：4.点击业务如下图所示：5.点击公积金网址就可以进入公积金网址进行登录如下图所示：6.如果下面有弹出框，请点击允许按钮，（会有多个弹出框，需要连续点击允许按钮，如果你点击打开的是360浏览器请参照第八步）7.点击立即登陆按钮（如果没有弹出框，第六步可以省略IE浏览器的已经完结）8.如果点击打开公积金网页的是360浏览器请把极速模式改成兼容模式公积金在线办理入口ODC登陆操作全流程演示1.打开IE11版本浏览器，进入公积金在线办理入口，选择【数字证书登录】点击【ODC驱动下载】，如下图所示：2.双击运行进行安装，如下图所示：3.运行【证照管家】，插入ODC证书，检查证书是否插好（没有插好下面会提示请插入组织机构数字证书）4.右键点击浏览器【以管理员身份运行浏览器的方式打开浏览器】，如下图所示5.登陆公积金网址如下图所示：6.如果下面有弹出框，请点击允许按钮，（会有多个弹出框，需要连续点击允许按钮）7.点击立即登陆按钮（如果没有弹出框，第六步可以省略）